服务失误、负面情绪与服务补救效果的关系——基于珠三角地区酒店业的实证研究

胡矗明

暨南学报（哲学社会科学版） ›› 2014, Vol. 36 ›› Issue (6) : 112-119.

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暨南学报（哲学社会科学版） ›› 2014, Vol. 36 ›› Issue (6) : 112-119.

工商管理研究

服务失误、负面情绪与服务补救效果的关系——基于珠三角地区酒店业的实证研究

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2014-03-01	2014-06-15
发布日期
2014-07-09

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