服务失误情境下的消费者沉默行为及其对品牌关系的影响

王文峰1,徐泽汉2

暨南学报(哲学社会科学版) ›› 2015, Vol. 37 ›› Issue (06) : 42.

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工商管理研究

服务失误情境下的消费者沉默行为及其对品牌关系的影响

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