探究顾客视角下的服务氛围对服务品牌体验的影响，并考察顾客参与的调节作用。研究结
果表明：（１）顾客视角下的服务氛围对服务品牌体验有显著影响；（２）顾客参与水平具有明显的调节作用，即
与低水平的顾客参与相比，高水平的顾客参与会增强服务氛围对服务品牌体验的影响作用。但是，在员工的
服务质量对服务品牌体验的影响关系中，顾客参与的调节作用不显著。

所有的广告都是教育的广告，唯一的差别是它在教什么。广告在发挥它的消费示范效应的同时也成为一种道德范型，成为个人融入集体生活时的社会期待的重要来源。劝服并操纵消费者是广告存在的唯一理由，也是其不变的生存方式。对广告活动中道德问题的关注并不表明我们在坚持一种道德理想主义的文化激进主义，而是对广告规划、经济安排提供一种有利于人类自我完善的内在参考。